COMPTE CLIENT
Comment créer mon compte ?
Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n'avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant.
Créer votre compte vous permettra :
- D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre ou vos carte(s) bancaire(s), pour un paiement plus rapide.
- D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.
- De recevoir les newsletters Cala 1789, pour être au courant des dernières tendances mode, des lancements de produits, d'offres spéciales et d'offres exclusives sur le net.
- De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.
J’ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte Cala 1789 . Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ? " et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.
Je n’arrive pas à créer mon compte
Assurez-vous que les informations saisies respectent les conditions requises, ou que vous n’avez pas déjà un compte Cala 1789 avec l'adresse email que vous utilisez.
Si malgré cela vous n’arrivez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici
Comment s’abonner à la newsletter Cala 1789 ?
Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter 1789cala située en bas de page du site internet cala1789.com
Comment me désabonner de la newsletter Cala 1789 ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Cala 1789 , vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails, ou en vous connectant à votre compte Cala 1789
Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu'à 7 jours pour prendre effet.
Si par la suite vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter depuis votre compte Cala 1789 .
Comment puis-je contacter le service client Cala 1789 ?
Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone à notre nouveau service client 0800 907 639 (appel gratuit).
COMMANDE
Comment passer une commande sur le site Cala 1789 ?
Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.
Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.
Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit).
Comment connaitre le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande
Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Vous pouvez nous contacter en nous adressant un email en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit).
Comment modifier ma commande ?
La modification d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée expédiée par notre entrepôt.
Pour se faire, vous devez contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit). Pour toute demande de modification de commande, merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.
Comment annuler ma commande ?
Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit), en précisant votre numéro de commande.
Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.
Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.
Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.
PAIEMENTS
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Cala 1789 vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur cala1789.com : Visa, Mastercard, American Express, Virement bancaire international et Paypal.
Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement
Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit).
LIVRAISON
Quelles sont les méthodes de livraisons ?
Cala1789.com vous permet de choisir entre les méthodes suivantes:
Spécification pour les DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIES : des frais de douane et taxes peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à la charge du client.
PRODUITS
Quels sont les caractéristiques des produits ?
Nos produits sont travaillés sur des matières au label lycra, gage de qualité. Les imprimés des collections Cala 1789 sont exclusifs. Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.
Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur internet de l'écran utilisé.
Notre service client reste à votre disposition, du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 si vous avez des questions particulières. Nous vous invitons à le contacter soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit).
Comment choisir ma taille ?
Vous pouvez accéder au guide des tailles sur chaque fiche produit, en cliquant sur "guide des taille". Vous pouvez également le consulter en cliquant ici.
Avez-vous des conseils d’entretien pour les maillots de bain ?
Rincer rapidement votre maillot de bain dès le retour de la plage ou de la piscine dans un peu d’eau tiède savonneuse.
Ne lavez vos maillots de bains en machine qu’avec un programme délicat, en prenant soin de les glisser dans un filet. De même, pour préserver la qualité de votre maillot, veillez à ne pas le laver dans de l’eau trop chaude car il pourrait rétrécir, déteindre ou se détériorer.
Quelle est la disponibilité d’un produit ?
Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou à contacter notre service client en cliquant ici.
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit), en indiquant précisément le ou les défauts relevé(s) (accompagné de préférence de photos)
Que faire lorsqu’un produit est défectueux ?
Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 907 639 (appel gratuit). Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevé(s), accompagné de préférence de photos.
Nous vous rappelons qu’un article ayant été porté ne pourra être remboursé.
A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.
RETOURS
Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.
Pendant la période de Noël, vous avez 31 jours pour effectuer les demandes de retour. Cette condition s'applique pour toutes les commandes passées durant le mois de décembre.
Le retour est à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Pour faire une demande de retour nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous :
Un mail de confirmation vous sera envoyé dans l'heure contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour
Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi". Veillez également à ne pas déposer vos retours en point relais car ils ne nous seront pas livrés et vous serons automatiquement retournés.
Quelles sont nos conditions de retour ?
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain ou les sous-vêtements.
- Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.
- Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour
Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Cala 1789 , sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.
Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuits ?
Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande ou d'un article défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.
Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l'ensemble de la commande est retourné.
Est-il possible de retourner un article acheté hors du site Cala 1789 ?
Les articles achetés depuis la boutique en ligne officielle de Cala 1789 ne peuvent faire l’objet d’un retour en boutique Cala 1789 ou autres points de vente.
Les articles achetés en boutiques Cala 1789 et autres points de vente ou revendeurs e-commerce ne peuvent pas être retournés par le biais la boutique en ligne officielle de Cala 1789.
Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?
Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.
Comment retourner une commande cadeau ?
Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.